Wie Du mit CRM Spy deine Wettbewerber messerscharf analysieren kannst

Für ein erfolgreiches Unternehmen reicht es nicht aus, wenn es sich tagtäglich nur im eigenen Kosmos bewegt. Auch die Sicht auf die Wettbewerber ist immens wichtig – das weiß jeder Unternehmer, jede Führungskraft und jeder Vertriebsmitarbeiter.

Die Größe der Datenmenge und die richtigen Erkenntnisse daraus werden den wirtschaftlichen Erfolg in Zukunft noch stärker bestimmen, als das heute bereits der Fall ist. Darum möchte ich dir in diesem Artikel das Tool CRM Spy vorstellen, das dir das Wettbewerbsmonitoring in allen Bereichen erleichtern möchte.

Warum du deinen Blick auf CRM und Wettbewerbsanalyse richten solltest

In nahezu jeder Branche ist das Prinzip des Customer Relationship Managements ein unerlässlicher Bestandteil der Unternehmensstrategie geworden. Die Herangehensweise ist dabei jedoch selten die gleiche.

Denn nicht jedes Unternehmen misst dem CRM die Bedeutung zu, die es eigentlich verdient. Die Digitalisierung macht es uns heute einfacher denn je, interne und externe Kundendaten zusammenzuführen und daraus eine Marketingstrategie abzuleiten.

Das CRM ist dabei die bestimmende Größe, weil sie auch eine gewisse Marketingdisziplin ermöglicht. Es bietet unter anderem die Vorteile, sich wettbewerbsoptimiert zu positionieren, den Kunden individualisiert anzusprechen und flexibler reagieren zu können.

Ganz ohne Aufwand bleibt das CRM dabei nicht. Die jeweiligen Kundensegmente müssen zunächst aufgebaut und gepflegt, die Kommunikationskanäle kontinuierlich beobachtet, die erhobenen Daten regelmäßig aufbereitet und analysiert werden.

Damit dieser Vorgang nicht rein manuell ablaufen muss, setzt CRM Spy automatisierte Tools und visuell aufbereitete Reports ein und kombiniert diese zu einem Leistungspaket. Der Vorteil – der Nutzer spart sich eine Menge Zeit und Mühe.

Welche Leistungen von CRM Spy angeboten werden

CRM Spy bietet seinen Partnern ein Omni-Channel CRM Wettbewerbsmonitoring. Dabei wird die Kommunikation für unterschiedliche Kundensegmente abgebildet – somit erhält man einen Einblick, welche Zielgruppen der Wettbewerber auf welche Weise bespielt.

Da für dich aber gegebenenfalls nicht jedes Kundensegment interessant sein wird, hast du bei CRM Spy die Möglichkeit, die gewünschten Kundensegmente vorher festzulegen.

Aufbauend auf den gemonitorten Kundentouchpoints können durch Aggregationen und weiteren Auswertungen Insights und Analysen geliefert werden.

Diese bilden sich im wöchentlichen und standardisierten Report wider. Der Report umfasst dabei beispielsweise Informationen zu E-Mail Marketing, Social Media, Apps und deren Notifications sowie Offline-Zusendungen deiner Wettbewerber.

Des Weiteren hat CRM Spy die Möglichkeit durch ein branchenübergreifendes Monitoring Informationen zu Best Practices, Benchmarks und Potenzial-Analysen zur Verfügung zu stellen und seinen Partnern einen klaren Fahrplan in Sachen CRM zu liefern.

Preisfrage: Was hast du denn nun davon?

Jetzt kommen wir natürlich zu der wichtigsten Frage – wo liegt der Mehrwert dieses Tools?

Ein Monitoring der Wettbewerber wöchentlich neu aufzustellen und auszuwerten, das erfordert oft enorm viel Zeit und Arbeitsaufwand. CRM Spy spart direkt beide Faktoren ein und liefert durch das wöchentliche Reporting sehr aktuelle Informationen über das Bestandskundenmarketing der Wettbewerber.

Die eingesparte Zeit bei der Erhebung der Vergleichskennzahlen kann außerdem dafür genutzt werden, seine aktiven CRM-Maßnahmen intensiver und effizienter zu planen.

Nur über das Verhalten der Wettbewerber Bescheid zu wissen reicht nicht aus – das Kampagnenmanagement muss vor allem dann erst richtig durchstarten.

Ein aussagekräftiges Reporting durch CRM Spy liefert zudem die idealen Voraussetzungen, bei den Planungen das Wettbewerberverhalten richtig zu deuten und daraus die entsprechenden Schlüsse für das eigene CRM zu schließen.

Zu guter Letzt hast du durch CRM Spy auch einfach einen wesentlichen strategischen Vorteil gegenüber all jenen Wettbewerbern, die sich nicht so sehr um das Monitoring kümmern.

Ohne umfassende Beobachtungen des Wettbewerbs läuft man sonst Gefahr, „blind“ zu fahren und gegebenenfalls wichtige Trends und Marketing-Maßnahmen zu übersehen und dadurch Marktanteile zu verlieren.

Warum du als Marketing Manager mit CRM Spy arbeiten solltest

In Unternehmen wird ein CRM orientiertes Management immer mehr zur Regel werden. Aus meiner Erfahrung ein sehr anspruchsvoller Job, der ohne große Verantwortungsbereitschaft praktisch nicht ausführbar ist.

Deshalb ist es aus meiner Sicht so wichtig, die notwendigen technischen Hilfsmittel zur Verfügung zu haben. Ohne halbwegs automatisiertes Monitoring wird der Arbeitsaufwand mit der Zeit eher größer als kleiner.

Für den CRM Manager bedeutet das wiederum weniger Kapazität für die Kampagnenplanung und die Interpretation der Ergebnisse. Damit dieses Szenario eben nicht eintritt, sorgt CRM Spy für die nötigen Einsparungseffekte und ermöglicht effektivere und effizientere CRM-Kampagnen.

CRM Manager verfügen im Idealfall hoch entwickeltes Branchenwissen und sind mit CRM-Kampagnen ohnehin vertraut. Durch CRM Spy werden diese Attribute mit weiteren Insights ergänzt, sodass noch qualitativere Entscheidungen getroffen werden können – ein Umstand, der auch für die Qualität der Führungskraft spricht.

Du siehst also: Es gibt viele gute Gründe, sich mit CRM Spy zumindest einmal näher zu beschäftigen. Der Leistungsumfang ist aus meiner Sicht überdurchschnittlich und daran gemessen auch absolut bezahlbar.

Für mehr Informationen schau einfach mal auf der Webseite von CRM Spy vorbei. Dort kannst du auch einen kostengünstigen Test-Case beantragen, um dir das Leistungsspektrum in der Praxis genauer anzuschauen.

Meine Linktipps:

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